Ontwikkeling/innovatie dienstverlening
Eind 2024 is het programma Dienstverlening gestopt. Op 1 april 2025 is een nieuwe collega begonnen: de ontwikkelaar Dienstverlening. Door deze rol is dienstverlening nu een vast onderdeel van de organisatie. Het geld dat nog over is van het programma, wordt teruggegeven aan de organisatie.
Om goed te blijven werken aan dienstverlening, is geld nodig. Dit gebruiken we om de visie op dienstverlening te vernieuwen, onderzoek te doen en collega’s te helpen om klantvriendelijk te werken.
Voorgesteld wordt om € 50.000 in 2026 en € 25.000 vanaf 2027 structureel op te nemen in de begroting.
Raadsbudgetten
In 2026 vinden de gemeenteraadsverkiezingen plaats. Voor publicatiekosten, stemwijzers, het lijsttrekkersdebat en de introductie- en het trainingsprogramma voor nieuwe raadsleden wordt voorgesteld eenmalig € 50.000 toe te voegen aan het raadsbudget 2026.
Daarnaast wordt voorgesteld de raadscommunicatie te verlengen tot 2029. Hiervoor wordt voorgesteld jaarlijks (eenmalig) € 45.000 te ramen. Verder wordt voorgesteld € 25.000 in 2026 en € 15.000 in 2027 in de begroting op te nemen voor invoering van fractievolgers.
Publiekshal
Uit onderzoek is gebleken dat er op het gebied van sociale veiligheid, werkplekinrichting en binnenklimaat verschillende aanpassingen noodzakelijk zijn in de publiekshal.
Daarnaast sluit de huidige inrichting en het gebruik van de publiekshal niet langer aan bij de visie van de gemeente. Met het oog op de toekomstige nieuwbouw van het gemeentehuis is ervoor gekozen om met beperkte financiële middelen toch gerichte verbeteringen door te voeren. Ook wordt onderzocht hoe de publiekshal intensiever gebruikt kan worden door inwoners. Bij alle aanpassingen wordt zoveel mogelijk ingezet op duurzame oplossingen, waaronder het hergebruik van materialen en meubilair.
Voorgesteld wordt om de investering van € 100.000 en de bijbehorende kapitaallasten van € 10.553 per jaar op te nemen in de begroting.
Klantgeleidingsproducten
De gemeenten Deventer, Olst-Wijhe en Raalte gebruiken klantgeleidingssystemen voor hun dienstverlening aan de balies. Deze software kent vernieuwing die kansen biedt voor betere dienstverlening naar onze inwoners. Daarnaast is aanbesteding van de software noodzakelijk op grond van aanbestedingswetgeving. Dit is aanleiding om de software opnieuw aan te besteden en te implementeren.
Voorgesteld wordt om eenmalig € 55.133 en structureel € 7.612 op te nemen in de begroting.
ID-controles
Bij de gemeente Raalte zijn de balies van de vakgroep Burgerzaken nog niet volledig uitgerust met ID-scanners. Identificatie van burgers gebeurt door een ambtenaar die 'met het blote oog' de echtheid van een paspoort of ID-kaart moet vaststellen. Ook het vaststellen of een identiteitsdocument en de houder daadwerkelijk bij elkaar horen gebeurt op basis van expertise. Alle ambtenaren zijn hiervoor opgeleid, maar zonder geavanceerde technologie is het haast onmogelijk geworden om identiteitsdocumenten te verifiëren. Omdat er een risico is op identiteitsfraude is er de wens om bij alle burgerzakenbalies te gaan werken met ID-scanners. De aanschaf vindt plaats in samenwerking met de DOWR-partners Deventer en Olst-Wijhe.
Voorgesteld wordt om eenmalig € 13.857 en structureel € 14.111 op te nemen in de begroting.
Applicatie voor procesgericht denken en werken
De gemeente Raalte wil meer aandacht richten op procesgericht denken en werken, daarmee legt zij een betere basis voor onze dienstverlening naar inwoners en ondernemers. Samen met de andere DOWR-gemeenten streven we met procesgericht werken naar een gedegen aanpak van diverse uitdagingen, zoals risicomanagement, privacybescherming, informatieveiligheid, veranderende wetgeving, compliancy en duurzaam informatiebeheer.
Een integrale oplossing wordt voorgesteld. Deze applicatie biedt een compleet overzicht van werkprocessen, zaaktypen en bijbehorende informatie. SDU zorgt voor updates op basis van veranderende wet- en regelgeving, terwijl de organisatie bepaalt hoe deze worden toegepast.
Deze applicatie vergemakkelijkt procesoptimalisatie en innovatie, zoals AI- en RPA-toepassingen, door gestructureerde en overzichtelijke processen. Het systeem ondersteunt efficiënt beheer en naleving van wettelijke vereisten, waardoor gemeenten beter voorbereid zijn op toekomstgerichte uitdagingen.
Voorgesteld wordt om eenmalig € 43.552 en structureel € 13.380 op te nemen in de begroting.